Shopware 5
Click & Collect mit Pickware WMS
Mit Pickware WMS können Click & Collect Bestellungen bereits vor der Abholung wie reguläre Bestellungen kommissioniert werden. Nach Abschluss der Kommissionierung wird automatisch ein Lieferschein gedruckt und die Bestellung wechselt in den Status Zur Lieferung bereit. Anschließend kann die fertige Bestellung zur Abholung bereitgelegt werden. Der Vorgang wird automatisch als abgeschlossen gekennzeichnet, sobald der Kunde die Ware abholt und dabei die Rechnung gescannt wird.
Click & Collect mit Pickware POS
Alle Bestellungen, die online in deinem Shopware Shop oder offline in einer deiner Filialen mit einer Abholungs-Versandart getätigt wurden, sind unter dem Menüpunkt Bestellungen zur Abholung am POS zu finden, solange sie den Bestellstatus Offen oder Zur Lieferung bereit haben.
Um die Bestellung schneller zu finden, kannst du nach dem Namen des Kunden oder der Bestellnummer suchen. Wähle anschließend die gewünschte Bestellung aus. Der weitere Prozess unterscheidet sich danach, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde oder nicht nicht.
Bestellung wurde bereits bezahlt
Ist die Bestellung bei Abholung bereits im Status Komplett bezahlt bzw. Bezahlt, muss die Ware am POS nur noch an den Kunden übergeben werden. Alle Positionen der Bestellung werden dir zur Kontrolle noch einmal angezeigt. Sobald du unten Abholung bestätigen antippst, ändert sich der Bestellstatus der Bestellung im Shopware Backend auf Komplett ausgeliefert und die Ware wird aus deinem Lager ausgebucht.
Bestellung wurde noch nicht bezahlt
Falls die Bestellung vorab noch nicht bezahlt wurde, kannst du wie gewohnt aus deinen Zahlungsarten wählen und die Zahlung am POS abwickeln. Anschließend wird die Ware ausgebucht und Bestell- sowie Zahlungsstatus der Bestellung ändern sich in deinem Shopware Backend von Offen auf Komplett ausgeliefert und Komplett bezahlt.
Shopware 6
Neue Click & Collect Bestellungen erstellen
Click & Collect Bestellungen können sowohl durch deine Kunden im Onlineshop aufgegeben oder von dir an der Kasse angelegt werden. In beiden Fällen wird ein Kundenkonto benötigt.
Im Onlineshop
Damit du oder deine Kunden eine Click & Collect Bestellung im Onlineshop anlegen können, muss für den Verkaufskanal deines Onlineshops die Click & Collect Versandart verfügbar sein. Wenn du deinen Kunden auch ermöglichen möchtest, ihre Bestellung erst bei Abholung zu zahlen, muss zusätzlich die Click & Collect Zahlungsart verfügbar sein. Eine ausführliche Einrichtungsanleitung findest du hier. Die Bestellung kann dann wie eine reguläre Bestellung angelegt werden. Beim Bestellabschluss muss die entsprechende Versand- bzw. Zahlungsart ausgewählt werden.
Im Ladengeschäft
Click & Collect Bestellungen starten an der Kasse als regulärer Verkaufsvorgang. Beim Bestellabschluss wählst du nun als Versandart Lieferung und wählst dann aus der Liste der Versandarten die Click & Collect Versandart aus.
Die Bestellung kann entweder als Reservierung fungieren – wähle in diesem Fall die Click & Collect Zahlungsart aus – oder im Voraus bezahlt werden, wobei dir alle regulären Zahlungsarten an der Kasse zur Verfügung stehen.
Click & Collect Bestellungen vorbereiten (optional)
Click & Collect Bestellungen, die über den Onlineshop oder direkt am POS angelegt wurden, werden wie alle anderen Bestellungen in der Bestellübersicht in deiner Administration aufgelistet. Du kannst die Liste aller Bestellungen beispielsweise nach der Click & Collect Versandart filtern, um direkt alle entsprechenden Bestellungen auf einmal zu sehen.
Gehe nun wie folgt vor:
- Erstelle eine Pickliste sowie die gewünschten Bestelldokumente.
- Setze den Bestellstatus auf In Bearbeitung und trage die Produkte zusammen.
- Anstatt die Bestellung anschließend für den Versand vorzubereiten, stellst du sie zur Abholung im Verkaufslager oder an der Kasse bereit. Versand- und Bestellstatus werden später beim Abschluss der Bestellung automatisch angepasst.
Click & Collect Bestellungen abschließen
Alle Bestellungen zum Abholen können innerhalb der POS App über den Eintrag Bestellungen zur Abholung im App Menü aufgerufen werden. Dabei werden alle diejenigen Bestellungen berücksichtigt, die sich nicht im Bestellstatus Abgeschlossen befinden.
Du siehst bereits in der Liste zu jeder Bestellung den Zahlungstatus Offen bzw. Abgeschlossen. Bei noch ausstehender Zahlung gelangst du direkt in die Bezahlansicht und kannst die Bestellung wie einen regulären Verkauf abschließen. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, muss nur noch die Abholung bestätigt werden.
